Date de publication : 08/04/2020

Nom de la société : AVEM

Présentation de la société : AVEM est le leader français sur les marchés de la monétique, de l'informatique de proximité et de la maintenance des automates. Filiale d'établissements bancaires, AVEM accompagne les banques et les commerçants dans leurs besoins monétiques et informatiques. En complément, sous la marque PEBIX-AVEM, 400 enseignes sont accompagnées pour l'équipement magasin (antivol, comptage, encaissement, monétique, RFID...).

Missions : Dans le cadre d'une création de poste, vous intégrez notre DSI et serez rattaché(e) au Responsable de Production Informatique.

Avec l’évolution de sa plateforme de téléphonie, d’un modèle monocanal vers une nouvelle expérience omni et multi canal, la téléphonie évolue au sein d’AVEM et consolide un peu plus son caractère sensible. La création d’un pôle d’expertise dédié aux activités de téléphonie et de la relation client répondra à ces nouvelles ambitions.

Le Responsable Téléphonie manage une équipe de 7 collaborateurs dédiée à la téléphonie d’entreprise. Les activités de cette équipe sont réparties entre exploitation, maintien en condition opérationnelle et projets de développement de nos outils de relation client (plateforme SAAS multicanal ODIGO) afin d’accompagner au mieux nos filières métiers.

Et vos missions en tant que manager :

• Piloter et animer l'équipe
  • Donner du sens et les orientations aux collaborateurs.
  • Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets.
  • Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements.
  • Animer une démarche collaborative d'amélioration continue.
• Structurer l'organisation du service
  • Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources.
  • Garantir l'application des procédures.
  • Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours.
  • Mettre en place les indicateurs visuels (Lean Management).
• Gérer les compétences de l'équipe
  • Recrutement des collaborateurs.
  • Proposer des actions pour améliorer la performance des équipes.
  • Garantir la formation continue des équipes.
• Piloter l'activité métier du service
  • Participer ou mener des projets en lien avec l'activité du service.
  • Intervenir comme «expert métier» dans des projets groupe à la demande des chefs de projet.

Profil : Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :

• Esprit de synthèse, capacité à s'adapter aux attentes clients.
• Capacité d'écoute, disponibilité envers les collaborateurs et les clients.
• Être facilitateur dans les échanges, communication positive.
• Rigoureux dans l'application et faire appliquer les règles de l'entreprise.
• Fédérateur/trice et leader d'équipe.
• Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l'accompagnement.
• Capacité à travailler en transverse et de créer des synergies.
• Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue.

Compétences : Voici les compétences recherchées :

• Expérience dans le management de proximité, animation d'équipe
• Connaissances des environnements technologiques dans les télécommunications, les outils de relation clients
• Sensibilité particulière à développer une posture d'orientation client, compréhension des attentes et besoins clients
• Expérience dans la gestion de projet informatique
• Bonne qualité de communication écrite et orale
• Maîtriser la gestion de plan de charges, priorisation des ressources