Responsable Service Support Technique (H/F)
Date de publication : 03/12/2020
Nom de la société : K-Net
Présentation de la société : K-Net, Fournisseur d'Accès à Internet (FAI), spécialiste des réseaux Fibre Optique depuis 2010 intervient au niveau national. K-Net propose des offres commerciales auprès d’une clientèle particuliers et B to B.
Missions : Sous la responsabilité du Directeur de la relation Client, votre mission principale sera de manager l’équipe des techniciens support et optimiser son efficacité. Dans ce cadre, vous serez amené à :
- Manager l’équipe de techniciens support et gérer le planning
- Accroître l’efficacité et l’autonomie de l’équipe par du coaching
- Identifier les critères d’optimisation de l’organisation, les objectifs opérationnels et les moyens pour les atteindre
- Former certains collaborateurs dans le cadre de leur montée en compétences
- Superviser et faire évoluer les outils de ticketing, le traitement et le suivi des incidents
- Analyser les résultats, proposer des points d’améliorations et les mettre en œuvre
Au titre de l’activité BtoB, les directions internes seront vos clients.
Vous participez à un point d’activité opérationnel hebdomadaire et à un comité de pilotage de Direction par mois.
Profil : Idéalement bac +3 ou supérieur en technologies de l’information. Au moins 3 ans d’expérience en tant que responsable d’un service de techniciens support niveau I et II en contact direct avec des clients particuliers ou B to B.
Vous avez une appétence pour la notion de qualité de service ainsi que les technologies de l’information et télécom.
Vous êtes considéré comme une personne agile, convaincante et qui trouve facilement des solutions.
Compétences : Vous avez une forte expertise du fonctionnement et de supervision des outils de ticketing.
Vous avez une maîtrise avancée d’Excel.
Date début : NC
Localisation : Lyon (69)
Type de contrat : CDI
Pour postuler : sur l'Apec