Date de publication : 06/05/2020

Nom de la société : C'PRO

Présentation de la société : Créé en 1991 et implanté sur toute la région Rhône-Alpes, le Groupe C'PRO vous offre aujourd'hui un éventail de solutions Impression, Informatique et Télécom. Quelle que soit la taille de votre entreprise, les agences locales vous assurent un service de proximité, allié aux compétences de ses collaborateurs.

Missions : Dans une équipe dynamique au sein du support service clients, votre rôle premier sera l’assistance téléphonique des dysfonctionnements informatiques de nos clients sous contrat. 

Vos principales missions seront :

• La prise en charge des demandes concernant des incidents techniques
• Le diagnostic et la résolution des problèmes ou besoins logiciels sur des postes de travail, des serveurs, des éléments réseaux et de sécurité (Firewall). Vous interviendrez également pour le métier opérateur sur des systèmes de téléphonie hébergés ou "On premise".
• Le respect des engagements contractuels dans la prise en charge et la résolution des demandes.
• Le suivi rigoureux de vos tickets et la rédaction des rapports intermédiaires et de clôtures d'incidents.
• La qualification et l’escalade de certaines demandes sur des sujets nécessitant une expertise avancée (bonne pratique ITIL).
• L’analyse et la résolution des problématiques matérielles et/ou logicielles détectées quotidiennement par les outils de supervision.
• Vous travaillerez en équipe avec les services clients des métiers Informatique, Télécom/Téléphonie et impression sur des problématiques qui pourraient être multi-frontières.