Date de publication : 24/06/2021

Nom de la société : Adista

Présentation de la société : Opérateur de services hébergés, Adista fournit aux entreprises et aux collectivités publiques les composantes d’un système d’information de nouvelle génération indispensable à leur performance et à l’atteinte de leurs objectifs. Adista est aujourd’hui le premier opérateur national de proximité, avec 27 agences (dont 3 en région Auvergne-Rhône-Alpes : Lyon, Saint-Étienne et Clermont-Ferrand), un département Grandes Entreprises, une factory digitale (applications sur mesure) 0bject23 et avec sa présence sur plus de 80 Réseaux d’Initiative Publique.

Missions : En qualité de Technicien(ne) supérieur(e) Projets Informatique & Télécoms intégré(e) à l’équipe de production du service Delivery, vous gérez de bout en bout la production des commandes clients, de l’initialisation à la recette finale, dans le périmètre des services télécoms de l’entreprise (VPN, accès internet, ToIP, sécurité, WiFi, Firewall…) et des services infrastructure et hébergement.

Au quotidien, vos principales missions sont :

• Assurer la coordination et la communication associées à la commande
• Assurer la bonne livraison de sa commande, dans le respect des délais et des règles de production
• Réaliser les configurations et l’intégration des équipements
• Gérer la logistique matérielle de ses missions (approvisionnement, réception et expédition de matériel)
• Assurer le suivi fournisseur et prestataires ou toutes parties prenantes dans le traitement de la commande
• Réaliser le transfert de compétences et formation associés sur les services déployés au client
• Réaliser la rédaction et mettre à jour les documentations techniques d’exploitation et livrables au client
• Assurer le reporting sur ses missions dans les outils prévus à cet usage et auprès de sa hiérarchie
• Intervenir sur site client dans le cadre d’intervention support technique
• Pouvoir assurer des périodes de régie chez les clients pour des prestations techniques spécifiques
• Participer à la veille technologique et à l’enrichissement de votre culture générale IT

Profil : Diplômé(e) BAC+2/3 dans les environnements Télécoms et Réseaux, disposant d’une expérience professionnelle réussie dans une mission équivalente ou à un poste de technicien(ne) télécom, vous souhaitez intégrer une entreprise en évolution technologique permanente.

Curieux(se) et rigoureux(se), vous faites preuve d’un esprit de synthèse et disposez des capacités rédactionnelles requises par votre métier.

Vous recherchez à travailler en équipe tout en disposant d’autonomie. Vous aimez prendre des initiatives et trouver la solution face à une contrainte technique.

Votre relationnel, votre sens de l’écoute et votre motivation feront la différence !

 

Compétences : Le poste nécessite une bonne connaissance :

• Des environnements Microsoft (Office 365, Azure)
• Des environnements VMWare et HyperV
• Des environnements TCP/IP, des différents protocoles de routage et modèles OSI
• Des équipements réseaux et sécurité (Cisco, etc.)

Une connaissance des environnements VoIP et Visio seraient un plus.

Vous contribuez à la résolution de problèmes par le diagnostic rapide de pannes sur les matériels et les liens que vous avez à produire.

Localisation : Lyon (69), Saint-Étienne (42)

Type de contrat : CDI

Pour postuler : https://jobs.adista.fr/decouvrez-les-offres-emploi-adista/technicienne-superieur-projets-telecom-securite-reseau-h-f/

Date de publication : 31/12/2021

Nom de la société : Adista

Présentation de la société : Opérateur de services hébergés, Adista fournit aux entreprises et aux collectivités publiques les composantes d’un système d’information de nouvelle génération indispensable à leur performance et à l’atteinte de leurs objectifs. Adista est aujourd’hui le premier opérateur national de proximité, avec 27 agences (dont 3 en région Auvergne-Rhône-Alpes : Lyon, Saint-Étienne et Clermont-Ferrand), un département Grandes Entreprises, une factory digitale (applications sur mesure) 0bject23 et avec sa présence sur plus de 80 Réseaux d’Initiative Publique.

Missions : En qualité de Technicien(ne) supérieur(e) Projets Informatique & Télécoms intégré(e) à l’équipe de production du service Delivery, vous gérez de bout en bout la production des commandes clients, de l’initialisation à la recette finale, dans le périmètre des services télécoms de l’entreprise (VPN, accès internet, ToIP, sécurité, WiFi, Firewall…) et des services infrastructure et hébergement.

Au quotidien, vos principales missions sont :

• Assurer la coordination et la communication associées à la commande
• Assurer la bonne livraison de sa commande, dans le respect des délais et des règles de production
• Réaliser les configurations et l’intégration des équipements
• Gérer la logistique matérielle de ses missions (approvisionnement, réception et expédition de matériel)
• Assurer le suivi fournisseur et prestataires ou toutes parties prenantes dans le traitement de la commande
• Réaliser le transfert de compétences et formation associés sur les services déployés au client
• Réaliser la rédaction et mettre à jour les documentations techniques d’exploitation et livrables au client
• Assurer le reporting sur ses missions dans les outils prévus à cet usage et auprès de sa hiérarchie
• Intervenir sur site client dans le cadre d’intervention support technique
• Pouvoir assurer des périodes de régie chez les clients pour des prestations techniques spécifiques
• Participer à la veille technologique et à l’enrichissement de votre culture générale IT

Profil : Diplômé(e) BAC+2/3 dans les environnements Télécoms et Réseaux, disposant d’une expérience professionnelle réussie dans une mission équivalente ou à un poste de technicien(ne) télécom, vous souhaitez intégrer une entreprise en évolution technologique permanente.

Curieux(se) et rigoureux(se), vous faites preuve d’un esprit de synthèse et disposez des capacités rédactionnelles requises par votre métier.

Vous recherchez à travailler en équipe tout en disposant d’autonomie. Vous aimez prendre des initiatives et trouver la solution face à une contrainte technique.

Votre relationnel, votre sens de l’écoute et votre motivation feront la différence !

 

Compétences : Le poste nécessite une bonne connaissance :

• Des environnements Microsoft (Office 365, Azure)
• Des environnements VMWare et HyperV
• Des environnements TCP/IP, des différents protocoles de routage et modèles OSI
• Des équipements réseaux et sécurité (Cisco, etc.)

Une connaissance des environnements VoIP et Visio seraient un plus.

Vous contribuez à la résolution de problèmes par le diagnostic rapide de pannes sur les matériels et les liens que vous avez à produire.

Localisation : Lyon (69), Saint-Étienne (42)

Type de contrat : CDI

Pour postuler : https://jobs.adista.fr/decouvrez-les-offres-emploi-adista/technicienne-superieur-projets-telecom-securite-reseau-h-f/

Date de publication : 30/10/2020

Nom de la société : Adista

Présentation de la société : Opérateur de services hébergés, Adista fournit aux entreprises et aux collectivités publiques les composantes d’un système d’information de nouvelle génération indispensable à leur performance et à l’atteinte de leurs objectifs. Adista est aujourd’hui le premier opérateur national de proximité, avec 27 agences (dont 3 en région Auvergne-Rhône-Alpes : Lyon, Saint-Étienne et Clermont-Ferrand), un département Grandes Entreprises, une factory digitale (applications sur mesure) 0bject23 et avec sa présence sur plus de 80 Réseaux d’Initiative Publique.

Missions : En qualité de Technicien(ne) supérieur(e) Projets Informatique & Télécoms intégré(e) à l’équipe de production du service Delivery, vous gérez de bout en bout la production des commandes clients, de l’initialisation à la recette finale, dans le périmètre des services télécoms de l’entreprise (VPN, accès internet, ToIP, sécurité, WiFi, Firewall…).

Vous interagissez avec les différents services de l’entreprise et assurez le reporting sur vos missions auprès de vos collègues et de votre hiérarchie en maîtrisant les outils de l’entreprise.

Vous assurez la production des commandes qui vous sont confiées, dans le respect des règles de production de l’entreprise, dans le délai et la qualité attendus par les clients.

Vous gérez l’approvisionnement, la configuration et l’intégration des liens et équipements et accompagnez les utilisateurs finaux dans leur prise en main.

Vous rédigez et mettez à jour les documentations techniques à usages interne ou externe.

Vous pouvez être amené(e) à intervenir en clientèle.

Par votre expérience opérationnelle et votre culture IT, vous vous affirmez comme force de proposition et contribuez à l’amélioration continue de l’entreprise.

Profil : Diplômé(e) BAC+2/3 dans les environnements Télécoms et Réseaux, disposant d’une expérience professionnelle réussie dans une mission équivalente ou à un poste de technicien(ne) télécom, vous souhaitez intégrer une entreprise en évolution technologique permanente ?

Curieux(se) et rigoureux(se), vous faites preuve d’un esprit de synthèse et disposez des capacités rédactionnelles requises par votre métier ?

Vous recherchez à travailler en équipe tout en disposant d’autonomie ? Vous aimez prendre des initiatives et trouver la solution face à une contrainte technique ?

Votre relationnel, votre sens de l’écoute et votre motivation feront la différence !

 

Compétences : Le poste nécessite une bonne connaissance :

• Des environnements TCP/IP, des différents protocoles de routage et modèles OSI
• Des équipements réseaux et sécurité (Cisco, etc.)

Une connaissance des environnements VoIPet Visio seraient un plus.

Vous contribuez à la résolution de problèmes par le diagnostic rapide de pannes sur les matériels et les liens que vous avez à produire.

Localisation : Lyon (69), Saint-Étienne (42), Clermont-Ferrand (63)

Type de contrat : CDI

Pour postuler : https://jobs.adista.fr/decouvrez-les-offres-emploi-adista/technicienne-superieur-projets-telecom-securite-reseau-h-f/

Date de publication : 10/07/2020

Nom de la société : XEFI

Présentation de la société : Fondé en 1997, le groupe XEFI est aujourd’hui, sur toute la France, Le spécialiste en vente de matériel informatique et services associés auprès des TPE, PME, ETI et Administrations Publiques.
Avec près de 900 collaborateurs orientés service client, innovation et qualité, le groupe a vu tripler ses effectifs en 3 ans.

XEFI compte à ce jour un réseau national de près de 100 agences de proximité qui proposent l’ensemble de ses solutions : maintenance, cloud, hébergement, messagerie, sécurité, sauvegarde, impression, software.
Notre objectif pour 2022 : une couverture européenne avec 2 000 collaborateurs sur 250 agences et un chiffre d’affaires de 500 M€ !

Vous souhaitez participer au développement d’un groupe en pleine croissance et avez le goût du challenge, alors rejoignez XEFI !

Missions : Rattaché à la Direction technique et épaulé par l’équipe support, vous participez quotidiennement à la supervision et la maintenance des serveurs de nos clients.

Ces responsabilités nécessitent une expérience avérée et une bonne maîtrise des domaines suivants :

• Relation Client
• Support de tous niveaux
• Signaler et analyser les alertes
• Rédaction des procédures et des documentations
• Prévenir le technicien d’astreinte, contacter le client par téléphone si besoin

Profil : Vous avez un intérêt pour l’informatique et l’envie de découvrir un nouveau métier. Passionné par les technologies, vous veillez quotidiennement à parfaire vos connaissances et aimez partager celles-ci au sein d’une équipe à taille humaine. Dans l’idéal une connaissance de l’outil RG SYSTEM. Vos capacités d’analyses, votre rigueur d’exécution et vos qualités relationnelles assurent à vos interlocuteurs le sérieux, la confiance et la qualité du service.

Localisation : Rillieux-la-Pape (69)

Type de contrat : CDI

Pour postuler : https://carriere.xefi.fr/offres-emploi/technique-conseil/rillieux-la-pape/xefi-lyon-recrute-un-technicien-supervision-h-f 

Date de publication : 29/04/2019

Nom de la société : Fingerprint Technologies

Présentation de la société : Créée depuis 1991 par des professionnels de l’informatique et des réseaux, Fingerprint Technologies intègre une chaine de compétences à forte valeur ajoutée. Hébergeur et Fournisseur d’Accès Haut et Très Haut Débit (Fibre Optique, SDSL) Fingerprint Technologies propose une offre commerciale complète dédiée aux usages ( Externalisation de systèmes d’informations, Virtualisation, Sauvegarde, Stockage de données,Voix sur IP, …)

Missions : Votre mission principale : interpréter, diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients sur les services d’hébergement web de fourniture d’accès internet, et de téléphonie VOIP.

Pour cela, vous devrez :

• Accueillir le client, l’écouter et orienter sa demande
• Déterminer le degré d’urgence et escalader auprès de votre hiérarchie le cas échéant
• Chercher et trouver des solutions que vous intégrerez dans une base de connaissance
• Suivre des tickets en cours, relancer les intervenants selon le statut de la demande et le délai d’intervention défini
• Rédiger des rapports
  
  

Profil : Formation BAC +2 minimum en informatique.

De nature curieuse, votre sens de l’écoute et votre aisance à l’oral vous permette de répondre au client de manière spontanée et affirmée.

Vous avez un goût prononcé pour le service et la relation client, vous aimez et savez communiquer à l’oral comme à l’écrit, vous savez tenir des délais et achever les tâches qui vous incombent, vous êtes rigoureux et organisé et vous faites preuve d’une bonne résistance au stress.

Les bonus :

• Vous possédez une première expérience sur un poste similaire.
• Vous avez déjà travaillé pour un fournisseur de service d’hébergement web.

Compétences : Vous avez de bonnes connaissances générales en informatique sur tout type d’environnement grand public (Microsoft Windows, Mac, Linux, Suite bureautique, logiciel de messagerie) et sur Smartphones, tablettes.

Vous avez des connaissances avancées en réseau (protocoles tcp/udp ; POP/IMAP/SMTP ; DNS ; FTP ; http, SIP).

Localisation : Romans-sur-Isère (26)

Type de contrat : NC

Pour postuler : https://www.fingerprint.fr/nous-rejoindre.html

Date de publication : 11/03/2021

Nom de la société : Adista

Présentation de la société : Opérateur de services hébergés, Adista fournit aux entreprises et aux collectivités publiques les composantes d’un système d’information de nouvelle génération indispensable à leur performance et à l’atteinte de leurs objectifs. Adista est aujourd’hui le premier opérateur national de proximité, avec 27 agences (dont 3 en région Auvergne-Rhône-Alpes : Lyon, Saint-Étienne et Clermont-Ferrand), un département Grandes Entreprises, une factory digitale (applications sur mesure) 0bject23 et avec sa présence sur plus de 80 Réseaux d’Initiative Publique.

Missions : Vous n’êtes pas uniquement Technicien(ne), vous rendez un service précieux aux clients !

Vous êtes l’interlocuteur(trice) de confiance qui leur procure à distance la solution attendue en vous adaptant à leur urgence, pour les rassurer et les satisfaire par vos compétences et les alternatives que vous proposez.

Vous n’êtes pas seul(e), mais intégré(e) avec vos collègues au sein de notre service Support (RUN), chargé de la résolution des incidents télécoms, réseaux, sécurité, ToIP et téléphonie mobile. L’interaction dans cette équipe contribue à la qualité de votre travail et à votre satisfaction.

Vous disposez d’indicateurs et d’outils vous guidant dans votre mission.

Vous intervenez notamment sur les sujets suivants :

• Analyse et diagnostics des incidents clients pris en charge
• Assistance du client, par entretien téléphonique ou prise de main à distance
• Suivi des incidents non résolus
• Escalade vers une compétence spécifique ou mobilisation des ressources nécessaires face à des incidents ne trouvant pas leur solution

Vous êtes garant de la qualité du reporting aux clients en renseignant l'outil de ticketing.

Profil : De formation BAC+2/3, vous justifiez idéalement d’une expérience réussie dans les métiers des télécoms, sur un poste comparable, ou vous disposez des compétences requises pour ce poste.

Autonome, méthodique et rigoureux(se), vous possédez une bonne élocution et un bon sens de l’écoute vous permettant d’appréhender au mieux les demandes clients.

Vos capacités rédactionnelles, votre esprit de synthèse et votre aptitude à communiquer sont les atouts de votre réussite dans notre entreprise.

Compétences : Environnements techniques : supervision réseau, VoiP, routage, VLAN, Cisco / Fortine.

Localisation : Lyon (69)

Type de contrat : CDI

Pour postuler : https://jobs.adista.fr/decouvrez-les-offres-emploi-adista/technicienne-support-it-telecom-securite-reseau-h-f/

Date de publication : 27/08/2020

Nom de la société : K-Net

Présentation de la société : Opérateur Fibre Optique de proximité, K-Net propose ses services aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels.

Fort de son expérience, K-Net a su développer son activité partout en France pour proposer à ses clients un service optimal dans le secteur du Très Haut Débit.

Aujourd'hui la société collabore avec les principaux opérateurs RIP (Réseaux d'Initiatives Publiques) français pour une présence dans 55 départements.

Missions : Sous la responsabilité du Superviseur Support Technique, votre mission principale sera d’analyser, de diagnostiquer et de corriger les problèmes techniques des clients. Dans ce cadre, vous serez amené à :

• Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels entrants/sortants et/ou mails des clients ou des sociétés clientes du groupe
• Enregistrer les demandes : déclaration et enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés
• Établir un diagnostic à distance
• Déclencher ou gérer des actions de support correspondantes selon les procédures : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies
• Suivre les incidents : suivi du traitement des appels des clients
• Une formation initiale puis continue sera assurée sur les outils et produits tout au long de votre parcours dans l’entreprise

Profil : Première expérience réussie, idéalement dans le secteur des Télécoms.

Idéalement Bac +2 ou supérieur en informatique.

Vous avez l’envie d’évoluer et de vous investir dans une entreprise en pleine croissance.

Votre esprit d’équipe, votre sérieux, votre dynamisme, votre autonomie et votre bon relationnel seront vos meilleurs atouts au quotidien.

Compétences : Vous possédez de solides connaissances en informatique, êtes passionné(e) par les réseaux et recherchez des missions variées qui vous permettront d’acquérir de nouvelles compétences.

Date de publication : 01/10/2020

Nom de la société : K-Net

Présentation de la société : K-Net, Fournisseur d'Accès à Internet (FAI) spécialiste des réseaux Fibre Optique depuis 2010 intervient au niveau national.

Missions : Sous la responsabilité du Directeur de la relation Client, votre mission principale sera d’analyser, de diagnostiquer et de corriger les problèmes techniques des clients professionnels. Dans ce cadre, vous serez amené à :

• Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels entrants/sortants et/ou mails des clients ou des sociétés clientes du groupe
• Enregistrer les demandes : déclaration et enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés
• Établir un diagnostic à distance
• Déclencher ou gérer des actions de support correspondantes selon les procédures : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies
• Suivre les incidents : suivi du traitement des appels des clients

Une formation initiale puis continue sera assurée sur les outils et produits tout au long de votre parcours dans l’entreprise.

Profil : Première expérience réussie, idéalement dans le secteur des Télécoms.

Idéalement Bac +2 ou supérieur en informatique.

Vous avez l’envie d’évoluer et de vous investir dans une entreprise en pleine croissance.

Capacité d’écoute, Esprit de compétitivité, autonomie seront en autres vos meilleurs atouts.

Compétences : Vous possédez de solides connaissances en informatique, vous recherchez des missions variées qui vous permettront d’acquérir de nouvelles compétences.

Date de publication : 09/12/2020

Nom de la société : K-Net

Présentation de la société : K-Net, Fournisseur d'Accès à Internet (FAI) spécialiste des réseaux Fibre Optique depuis 2010 intervient au niveau national.

Missions : Sous la responsabilité du Directeur de la relation Client, votre mission principale sera d’analyser, de diagnostiquer et de corriger les problèmes techniques des clients professionnels. Dans ce cadre, vous serez amené à :

• Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels entrants/sortants et/ou mails des clients ou des sociétés clientes du groupe
• Enregistrer les demandes : déclaration et enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés
• Établir un diagnostic à distance
• Déclencher ou gérer des actions de support correspondantes selon les procédures : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies
• Suivre les incidents : suivi du traitement des appels des clients

Une formation initiale puis continue sera assurée sur les outils et produits tout au long de votre parcours dans l’entreprise.

Profil : Première expérience réussie, idéalement dans le secteur des Télécoms.

Idéalement Bac +2 ou supérieur en informatique.

Vous avez l’envie d’évoluer et de vous investir dans une entreprise en pleine croissance.

Capacité d’écoute, Esprit de compétitivité, autonomie seront en autres vos meilleurs atouts.

Compétences : Vous possédez de solides connaissances en informatique, vous recherchez des missions variées qui vous permettront d’acquérir de nouvelles compétences.

Date de publication : 22/11/2021

Nom de la société : Axess

Présentation de la société : Axess, acteur orienté métier de la transformation digitale des entreprises et administrations, a pour mission de proposer à ses clients une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux.
 

Missions : Le pôle Cloud Computing accompagne les entreprises et administrations dans la mise en place et la gestion de la Sécurité de leur Système d'Information. Possédant une double casquette hébergeur/opérateur, Axess accompagne ses clients du LAN au CLOUD.

Vous êtes le premier contact des clients à la recherche d'une réponse à leurs demandes ou d'un support à distance dans l'utilisation de leurs outils digitaux.

Vos compétences et votre relationnel vous permet de les rassurer et les accompagner quelle que soit la criticité de la demande.

Intégré au Service Clients (15 personnes), vous trouverez au sein de cette équipe les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.

• Gérer le relationnel avec les utilisateurs
• Dépanner au quotidien les clients (téléphone et télémaintenance) dans l'usage de l'outil informatique : PC et périphériques, serveurs Windows, réseaux
• Escalader auprès de la bonne compétence les demandes complexes et s'assurer de leur prise en charge
• Assurer, à distance, le de manière proactive et curative la maintenance des parcs informatiques
• Vous garantissez le suivi des incidents en renseignant nos outils de ticketing
• La rédaction de rapports et documentations techniques

Profil : Vous êtes titulaire d'un BAC+2 (BTS, DUT) dans le domaine de l'informatique et vous possédez une expérience de 2 ans minimum sur un poste en relation client / expérience dans un support technique.

Compétences :

• Être à l'écoute des besoins clients
• Travail en équipe et échanges indispensables
• Excellente communication client
• Réactivité et sens du service

Localisation : Valence (26)

Type de contrat : CDI

Pour postuler : https://www.axess.fr/espace-carriere/offres-emplois/support-technique/technicien-support-niveau-1-h-f

Date de publication : 22/11/2021

Nom de la société : Axess

Présentation de la société : Axess, acteur orienté métier de la transformation digitale des entreprises et administrations, a pour mission de proposer à ses clients une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux.
 

Missions : Le pôle Cloud Computing accompagne les entreprises et administrations dans la mise en place et la gestion de la Sécurité de leur Système d'Information. Possédant une double casquette hébergeur/opérateur, Axess accompagne ses clients du LAN au CLOUD.

Vous êtes le premier contact des clients à la recherche d'une réponse à leurs demandes ou d'un support à distance dans l'utilisation de leurs outils digitaux.

Vos compétences et votre relationnel vous permet de les rassurer et les accompagner quelle que soit la criticité de la demande.

Intégré au Service Clients (15 personnes), vous trouverez au sein de cette équipe les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.

• Gérer le relationnel avec les utilisateurs
• Dépanner au quotidien les clients (téléphone et télémaintenance) dans l'usage de l'outil informatique : PC et périphériques, serveurs Windows et Linux, Lan & Wan
• Assurer, à distance, le de manière proactive et curative la maintenance des parcs informatiques
• La rédaction de rapports et documentations techniques
• Escalader auprès de la bonne compétence les demandes complexes et s'assurer de leur prise en charge
• Vous garantissez le suivi des incidents en renseignant nos outils de ticketing

Profil : Vous êtes titulaire d'un BAC+2 minimum (BTS, DUT, Licence pro....) dans le domaine de l'informatique et vous possédez une expérience de 3 ans minimum sur un poste en relation client / expérience dans un support technique.

Compétences :

• Être à l'écoute des besoins clients
• Travail en équipe et échanges indispensables
• Excellente communication client
• Réactivité et sens du service

Localisation : Valence (26)

Type de contrat : CDI

Pour postuler : https://www.axess.fr/espace-carriere/offres-emplois/support-technique/technicien-support-niveau-2-h-f

Date de publication : 22/11/2021

Nom de la société : Axess

Présentation de la société : Axess, acteur orienté métier de la transformation digitale des entreprises et administrations, a pour mission de proposer à ses clients une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux.
 

Missions : Le pôle Cloud Computing accompagne les entreprises et administrations dans la mise en place et la gestion de la Sécurité de leur Système d'Information. Possédant une double casquette hébergeur/opérateur, Axess accompagne ses clients du LAN au CLOUD.

Vous êtes le contact privilégié des clients confrontés à des situations de crise impactant leur production ou ayant des demandes d'exploitation complexes.

Vos compétences et votre relationnel vous permet de les rassurer et les accompagner quelle que soit la criticité de la demande.

Intégré au Service Clients (15 personnes), vous trouverez au sein de cette équipe les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.

• Gérer le relationnel avec les utilisateurs et les responsables IT
• Garantir le respect des engagements de services (SLA)
• Assurer le traitement et le suivi des incidents ainsi que les demandes de changement
• Assurer, à distance, de manière proactive et curative la maintenance, l'exploitation des parcs informatiques, réseaux et sécurité, qu'ils soient hébergés ou pas
• La rédaction de rapports et documentations techniques 
• Assurer le suivi des inventaires, des évolutions
• Escalader auprès des équipes infrastructures les demandes les plus complexes et s'assurer de leur prise en charge
• Participer aux plans d'amélioration continue des solutions déployées (analyses post-mortem, préconisations, estimation des charges, réalisations, etc.)
• Vous garantissez le suivi des incidents en renseignant nos outils de ticketing

Profil : Vous êtes titulaire d'un BAC+2 minimum (BTS, DUT, Licence pro....) dans le domaine de l'informatique et vous possédez une expérience de 3 ans minimum sur un poste en relation client / expérience dans un support technique.

Compétences :

• Être à l'écoute des besoins clients
• Travail en équipe et échanges indispensables
• Excellente communication client
• Réactivité et sens du service

Localisation : Valence (26)

Type de contrat : CDI

Pour postuler : https://www.axess.fr/espace-carriere/offres-emplois/support-technique/technicien-support-niveau-3-h-f

Date de publication : 14/10/2021

Nom de la société : Koesio

Présentation de la société : KOESIO propose à ses clients 3 domaines d’expertises : Impression & Dématérialisation, Sécurité & Maintenance Informatique, Opérateur & Téléphonie. Notre Groupe compte 700 collaborateurs et enregistre un CA en constante croissance de 182 M€ dans la région Rhône-Alpes.

Missions : Rattaché(e) à l'équipe des opérations de notre division opérateur, vous assurez la prise en charge des demandes d’assistance de nos clients sur les technologies suivantes (xDSL, fibre optique, 4G, téléphonie, centrex…).

Vous aurez la responsabilité de diverses missions :

• Prise en charge et traitement des incidents impactant nos clients ou nos infrastructures dans le respect des SLA
• Assistance au service ingénierie (amélioration et maintien de l’infrastructure cœur de réseaux, participation au processus de validation de nouveaux équipements ou technologie
• Supervision de l’infrastructure interne (Nagios / Cacti / LibreNMS / …), vérification des sauvegardes (Veeam) clients et de nos serveurs

Profil :  De formation Bac+2 minimum, vous avez le sens du service client.

Doté(e) d'un fort sens du relationnel, vous êtes autonome, dynamique et adaptable.

Une expérience réussie de 2 ans dans une fonction similaire est exigée.

Vos principaux atouts pour réussir cette mission : écoute et rigueur.

Compétences : Vous connaissez : TCP/IP, routage, firewall, réseaux LAN, VLAN, réseaux WAN, VPN, SIP, Qos, Wifi.

Des connaissances en Linux / MikroTik / Cisco / Fortinet / PfSense / Patton seraient appréciées.

Date de publication : 28/11/2019

Nom de la société : AXESS GROUPE

Présentation de la société : Depuis plus de 15 ans, AXESS GROUPE accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et propose à ses clients, une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. AXESS c'est une famille de plus de 250 collaborateurs, 7 agences en France (Lyon, Valence, Paris, Rennes, Chambéry, Dijon, Avignon), 3 pôles d'expertises (la gestion des infrastructures numériques, l'édition et l'intégration de logiciels métiers, les services associés), 10 centres d'expertises, 22 Millions de CA en 2018, une croissance à 2 chiffres...
 

Missions : Au sein de l'équipe technique et sous la responsabilité du Responsable Technique Infogérance terrain, l'objectif sera d'intervenir chez nos clients au niveau national tant dans la mise en place de projets que dans le suivi technique :

• L'installation et la maintenance des matériels (ordinateurs, tablettes, serveurs, imprimantes, bornes WiFi, switchs, routeurs...).
• L'audit, le conseil, la formation et l'assistance aux utilisateurs.
• La rédaction de rapports et documentations techniques.
• Se positionner en appui technique auprès des équipes commerciales.
• Effectuer un support téléphonique en lien avec notre Service Clients

Travail en horaires décalés possible.

Déplacements au niveau national à prévoir mais principalement zone Auvergne-Rhône-Alpes.

Profil : Vous êtes titulaire d'un DUT, BTS, Licence ou master en informatique systèmes et réseaux et vous possedez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire ou en support clients.

Être à l'écoute des besoins clients

Travail en équipe et échanges indispensables

Avoir une aisance relationnelle, une autonomie ainsi qu'une bonne     organisation.

Faire preuve de rigueur et avoir un esprit d'analyse

Compétences :

• Connaissance Réseaux : IP, LAN, VLAN, WLAN, WAN, VPN, NAT, Firewall
• Connaissance Systèmes : Windows 7/8/10, Windows Server 2008/2012/2016, Linux, DNS
• La certification Cisco CCNA est un plus

Localisation : Valence (26)

Type de contrat : CDI

Pour postuler : http://axess-groupe.humansourcing.com/detail/fr/134336