Technicien Pilote Raccordement (H/F)
Date de publication : 31/03/2021
Nom de la société : SIEA
Présentation de la société : Le Syndicat Intercommunal d'énergie et de e-communication de l'Ain est un établissement public de coopération intercommunale (EPCI). Il regroupe les 393 communes du département de l'Ain pour une population totale de 655 171 habitants.
Le SIEA se charge de la construction des réseaux électriques basse et moyenne tension. À cette compétence principale, s’ajoute des compétences optionnelles que les communes peuvent lui déléguer : l'éclairage public, les Systèmes d'information géographique (SIG), l’énergie, le gaz et les communications électroniques. Pour la compétence communications électroniques, le SIEA construit le réseau FttH qui est ensuite confié à la régie RESO-LIain.
RESO-LIAin est la régie d’Exploitation du Service Optique. Rattachée au SIEA, elle a pour objet de :
- Favoriser la desserte en fibre optique des communes de l’Ain
- Gérer, contrôler et entretenir le réseau Li@in
- Assurer la liaison avec les Fournisseurs d’Accès à Internet qui offrent leurs services aux abonnés
Missions : Le(a) pilote raccordement intervient sur les missions du SIEA suivantes :
- Développement du réseau Li@in
- Exploitation du réseau Li@in
L(a) pilote raccordement intervient sur les processus suivants :
- Raccordement des abonnés à la fibre noire
- Raccordement des abonnés à la fibre éclairée
- Renseignements des clients (mail, tel etc)
- Gestion des incidents et SAV abonnés
- Mise à jour des indicateurs
Les activités principales :
- Assurer le suivi des instances et blocage des ordres de travaux et de maintenance, et contrôle la réalisation et la qualité des travaux dans les délais contractuels
- Élaborer les tableaux de bords et Indicateurs hebdomadaire et mensuel
- Assister son responsable dans la relation opérationnelle et contractuelle avec les opérateurs commerciaux (Fournisseur d’accès Internet)
- Traiter les dysfonctionnements et escalade les problèmes majeurs
- Superviser les processus en interaction avec les responsables opérationnels des entreprises en charges des raccordements abonnés
- Traiter les réclamations clients
- Assurer l’interface entre les équipes travaux, et le service client
Profil :
- Sens de l'organisation et rigueur indispensable
- Avoir des connaissances en gestion de projets
- Avoir le sens de l'équipe
- Personne orientée "service" et en capacité de piloter la performance
- Expérience dans la qualité et la relation client
Compétences : Avoir une bonne expertise en :
- connaissance des réseaux
- communication
- capacité d'analyse
Des connaissances en ITIL serait un plus
Localisation : Bourg-en-Bresse (01)
Type de contrat : NC
Pour postuler : https://www.siea.fr/