Technicien Support Niveau 2 (H/F)
Date de publication : 22/11/2021
Nom de la société : Axess
Présentation de la société : Axess, acteur orienté métier de la transformation digitale des entreprises et administrations, a pour mission de proposer à ses clients une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux.
Missions : Le pôle Cloud Computing accompagne les entreprises et administrations dans la mise en place et la gestion de la Sécurité de leur Système d'Information. Possédant une double casquette hébergeur/opérateur, Axess accompagne ses clients du LAN au CLOUD.
Vous êtes le premier contact des clients à la recherche d'une réponse à leurs demandes ou d'un support à distance dans l'utilisation de leurs outils digitaux.
Vos compétences et votre relationnel vous permet de les rassurer et les accompagner quelle que soit la criticité de la demande.
Intégré au Service Clients (15 personnes), vous trouverez au sein de cette équipe les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.
- Gérer le relationnel avec les utilisateurs
- Dépanner au quotidien les clients (téléphone et télémaintenance) dans l'usage de l'outil informatique : PC et périphériques, serveurs Windows et Linux, Lan & Wan
- Assurer, à distance, le de manière proactive et curative la maintenance des parcs informatiques
- La rédaction de rapports et documentations techniques
- Escalader auprès de la bonne compétence les demandes complexes et s'assurer de leur prise en charge
- Vous garantissez le suivi des incidents en renseignant nos outils de ticketing
Profil : Vous êtes titulaire d'un BAC+2 minimum (BTS, DUT, Licence pro....) dans le domaine de l'informatique et vous possédez une expérience de 3 ans minimum sur un poste en relation client / expérience dans un support technique.
Compétences :
- Être à l'écoute des besoins clients
- Travail en équipe et échanges indispensables
- Excellente communication client
- Réactivité et sens du service
Date début : NC
Localisation : Valence (26)
Type de contrat : CDI
Pour postuler : https://www.axess.fr/espace-carriere/offres-emplois/support-technique/technicien-support-niveau-2-h-f