Technicien Support N1 (H/F)
Date de publication : 09/12/2020
Nom de la société : K-Net
Présentation de la société : K-Net, Fournisseur d'Accès à Internet (FAI) spécialiste des réseaux Fibre Optique depuis 2010 intervient au niveau national.
Missions : Sous la responsabilité du Directeur de la relation Client, votre mission principale sera d’analyser, de diagnostiquer et de corriger les problèmes techniques des clients professionnels. Dans ce cadre, vous serez amené à :
- Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels entrants/sortants et/ou mails des clients ou des sociétés clientes du groupe
- Enregistrer les demandes : déclaration et enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés
- Établir un diagnostic à distance
- Déclencher ou gérer des actions de support correspondantes selon les procédures : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies
- Suivre les incidents : suivi du traitement des appels des clients
Une formation initiale puis continue sera assurée sur les outils et produits tout au long de votre parcours dans l’entreprise.
Profil : Première expérience réussie, idéalement dans le secteur des Télécoms.
Idéalement Bac +2 ou supérieur en informatique.
Vous avez l’envie d’évoluer et de vous investir dans une entreprise en pleine croissance.
Capacité d’écoute, Esprit de compétitivité, autonomie seront en autres vos meilleurs atouts.
Compétences : Vous possédez de solides connaissances en informatique, vous recherchez des missions variées qui vous permettront d’acquérir de nouvelles compétences.
Date début : NC
Localisation : Lyon (69)
Type de contrat : CDI
Pour postuler : sur Indeed