Technicien support (H/F)
Date de publication : 29/04/2019
Nom de la société : Fingerprint Technologies
Présentation de la société : Créée depuis 1991 par des professionnels de l’informatique et des réseaux, Fingerprint Technologies intègre une chaine de compétences à forte valeur ajoutée. Hébergeur et Fournisseur d’Accès Haut et Très Haut Débit (Fibre Optique, SDSL) Fingerprint Technologies propose une offre commerciale complète dédiée aux usages ( Externalisation de systèmes d’informations, Virtualisation, Sauvegarde, Stockage de données,Voix sur IP, …)
Missions : Votre mission principale : interpréter, diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients sur les services d’hébergement web de fourniture d’accès internet, et de téléphonie VOIP.
Pour cela, vous devrez :
- Accueillir le client, l’écouter et orienter sa demande
- Déterminer le degré d’urgence et escalader auprès de votre hiérarchie le cas échéant
- Chercher et trouver des solutions que vous intégrerez dans une base de connaissance
- Suivre des tickets en cours, relancer les intervenants selon le statut de la demande et le délai d’intervention défini
- Rédiger des rapports
Profil : Formation BAC +2 minimum en informatique.
De nature curieuse, votre sens de l’écoute et votre aisance à l’oral vous permette de répondre au client de manière spontanée et affirmée.
Vous avez un goût prononcé pour le service et la relation client, vous aimez et savez communiquer à l’oral comme à l’écrit, vous savez tenir des délais et achever les tâches qui vous incombent, vous êtes rigoureux et organisé et vous faites preuve d’une bonne résistance au stress.
Les bonus :
- Vous possédez une première expérience sur un poste similaire.
- Vous avez déjà travaillé pour un fournisseur de service d’hébergement web.
Compétences : Vous avez de bonnes connaissances générales en informatique sur tout type d’environnement grand public (Microsoft Windows, Mac, Linux, Suite bureautique, logiciel de messagerie) et sur Smartphones, tablettes.
Vous avez des connaissances avancées en réseau (protocoles tcp/udp ; POP/IMAP/SMTP ; DNS ; FTP ; http, SIP).
Date début : NC
Localisation : Romans-sur-Isère (26)
Type de contrat : NC
Pour postuler : https://www.fingerprint.fr/nous-rejoindre.html