Date de publication : 22/11/2021

Nom de la société : Axess

Présentation de la société : Axess, acteur orienté métier de la transformation digitale des entreprises et administrations, a pour mission de proposer à ses clients une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux.
 

Missions : Le pôle Cloud Computing accompagne les entreprises et administrations dans la mise en place et la gestion de la Sécurité de leur Système d'Information. Possédant une double casquette hébergeur/opérateur, Axess accompagne ses clients du LAN au CLOUD.

Vous êtes le contact privilégié des clients confrontés à des situations de crise impactant leur production ou ayant des demandes d'exploitation complexes.

Vos compétences et votre relationnel vous permet de les rassurer et les accompagner quelle que soit la criticité de la demande.

Intégré au Service Clients (15 personnes), vous trouverez au sein de cette équipe les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.

• Gérer le relationnel avec les utilisateurs et les responsables IT
• Garantir le respect des engagements de services (SLA)
• Assurer le traitement et le suivi des incidents ainsi que les demandes de changement
• Assurer, à distance, de manière proactive et curative la maintenance, l'exploitation des parcs informatiques, réseaux et sécurité, qu'ils soient hébergés ou pas
• La rédaction de rapports et documentations techniques 
• Assurer le suivi des inventaires, des évolutions
• Escalader auprès des équipes infrastructures les demandes les plus complexes et s'assurer de leur prise en charge
• Participer aux plans d'amélioration continue des solutions déployées (analyses post-mortem, préconisations, estimation des charges, réalisations, etc.)
• Vous garantissez le suivi des incidents en renseignant nos outils de ticketing

Profil : Vous êtes titulaire d'un BAC+2 minimum (BTS, DUT, Licence pro....) dans le domaine de l'informatique et vous possédez une expérience de 3 ans minimum sur un poste en relation client / expérience dans un support technique.