Date de publication : 27/08/2020

Nom de la société : K-Net

Présentation de la société : Opérateur Fibre Optique de proximité, K-Net propose ses services aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels.

Fort de son expérience, K-Net a su développer son activité partout en France pour proposer à ses clients un service optimal dans le secteur du Très Haut Débit.

Aujourd'hui la société collabore avec les principaux opérateurs RIP (Réseaux d'Initiatives Publiques) français pour une présence dans 55 départements.

Missions : Sous la responsabilité du Superviseur Support Technique, votre mission principale sera d’analyser, de diagnostiquer et de corriger les problèmes techniques des clients. Dans ce cadre, vous serez amené à :

• Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels entrants/sortants et/ou mails des clients ou des sociétés clientes du groupe
• Enregistrer les demandes : déclaration et enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés
• Établir un diagnostic à distance
• Déclencher ou gérer des actions de support correspondantes selon les procédures : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies
• Suivre les incidents : suivi du traitement des appels des clients
• Une formation initiale puis continue sera assurée sur les outils et produits tout au long de votre parcours dans l’entreprise