Together, your Internet even better

Technicien Réseau & Télécom Pro (H/F)

Date de publication : 27/08/2020

 

Nom de la société : K-Net

 

Présentation de la société : Opérateur Fibre Optique de proximité, K-Net propose ses services aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels.

Fort de son expérience, K-Net a su développer son activité partout en France pour proposer à ses clients un service optimal dans le secteur du Très Haut Débit.

Aujourd'hui la société collabore avec les principaux opérateurs RIP (Réseaux d'Initiatives Publiques) français pour une présence dans 55 départements.

 

Missions : Sous la responsabilité du Directeur de la relation Client, votre mission principale sera d’analyser, de diagnostiquer et de corriger les problèmes techniques des clients professionnels. Dans ce cadre, vous serez amené à :

  • Accueillir les demandes des clients BtoB pour donner suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels entrants/sortants et/ou mails des clients
  • Enregistrer les demandes : déclaration et enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés
  • Établir un diagnostic à distance
  • Déclencher ou gérer des actions de support selon les procédures : traitement des incidents ou anomalies, et escalade niv 3
  • Suivre les incidents : suivi du traitement des appels des clients
  • Vous aurez également en charge les demandes informatiques des utilisateurs internes du Groupe
  • Une formation initiale puis continue sera assurée sur les outils et produits tout au long de votre parcours dans l’entreprise

 

Profil : Première expérience réussie, idéalement dans le secteur des Télécoms.

Idéalement Bac +2 ou supérieur en informatique.

Vous avez l’envie d’évoluer et de vous investir dans une entreprise en pleine croissance.

Votre esprit d’équipe, votre sérieux, votre dynamisme, votre autonomie et votre bon relationnel seront vos meilleurs atouts au quotidien.

 

Compétences : Vous possédez de solides connaissances en informatique, êtes passionné(e) par les réseaux et recherchez des missions variées qui vous permettront d’acquérir de nouvelles compétences.

Pré-Requis techniques :

Maîtrise des protocole réseau DNS et IP

Bonne connaissance OSI/TCPIP, VOIP, DNS, DHCP, IPV6

Connaissance du protocole téléphonie SIP

Maîtrise du logiciel 3CX est un plus

 

Date début : NC

 

Localisation : Lyon (69)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postuler : sur Indeed

 

FaLang translation system by Faboba