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Référent Technique / Ingénieur Infrastructures (H/F)

on Thursday, 17 June 2021 Posted in article

Date de publication : 17/06/2021

 

Nom de la société : SPIE ICS

 

Présentation de la société : Filiale de services numériques de SPIE France, SPIE ICS accompagne la transformation digitale de ses clients ETI et grands comptes à travers une offre globale de solutions ICT. SPIE ICS met son expertise et son savoir-faire digital au service de la performance de ses clients et du bien-être des utilisateurs.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure. Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance pour les infrastructures et l'environnement de travail digital, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises et innove dans les domaines du Datacenter, du Cloud, de la Cybersécurité et de la SmartData & IoT.

 

Missions : Le Référent Technique est impliqué sur l'ensemble des phases d'un projet, en lien avec l'Ingénieur d'Affaires. Il est autonome et garant de l'adéquation des besoins client avec les solutions techniques mises en œuvre.

Interlocuteur privilégié des Directions des Systèmes Informatiques, vos missions principales seront les suivantes :

  • Assurer l'interface technique et fonctionnelle entre différents clients et l'entreprise
  • Réaliser la mise en production et l'exploitation (maintenance) de nombreux projets et/ou services, en respectant les marges et délais prévus
  • Apporter au client du conseil, pour générer de nouvelles prestations
  • Participer à l’élaboration du dossier de conception avec l’architecte
  • Assurer en direct la gestion de projets et de contrats en respectant les jalons livrables
  • Garantir la qualité de service..

Impliqué sur l'ensemble des phases d'un projet, vous êtes ainsi un acteur clef dans la relation entre SPIE ICS et ses clients.

 

Profil : De formation Ingénieur orientée vers les Réseaux et Télécoms, vous avez une expérience validée en tant qu'ingénieur (ou architecte) dans les réseaux et la sécurité, et vous vous intéressez à l'ensemble des familles de services (dont le DataCenter, la Collaboration et Communication Unifiée, ou les Postes de Travail).

Vous avez un bon relationnel, le sens du service, l'esprit d'analyse et de synthèse.

Vous êtes autonome, polyvalent, dynamique et avez la capacité à générer la confiance client.

Permis de conduire B obligatoire.

 

Compétences : Vous avez un niveau confirmé (équivalent CCNP) sur les technologies Réseau et Sécurité sur des constructeurs leader du marché (Cisco, Aruba, Extreme Networks, Fortinet, Palo Alto...).

La connaissance des principes DevOps et des bases du scripting ou développement logiciel est fortement apprécié.

Maîtrise de l'anglais et certifications constructeurs/ éditeurs nécessaires.

 

Date début : NC

 

Localisation : Montbonnot Saint Martin (38)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postuler : https://www.join.spie-job.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=20224

 

Référent Technique / Ingénieur Infrastructures (H/F)

on Thursday, 16 September 2021 Posted in article

Date de publication : 16/09/2021

 

Nom de la société : SPIE ICS

 

Présentation de la société : Filiale de services numériques de SPIE France, SPIE ICS accompagne la transformation digitale de ses clients ETI et grands comptes à travers une offre globale de solutions ICT. SPIE ICS met son expertise et son savoir-faire digital au service de la performance de ses clients et du bien-être des utilisateurs.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure. Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance pour les infrastructures et l'environnement de travail digital, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises et innove dans les domaines du Datacenter, du Cloud, de la Cybersécurité et de la SmartData & IoT.

 

Missions : Le Référent Technique est impliqué sur l'ensemble des phases d'un projet, en lien avec l'Ingénieur d'Affaires. Il est autonome et garant de l'adéquation des besoins client avec les solutions techniques mises en œuvre.

Interlocuteur privilégié des Directions des Systèmes Informatiques, vos missions principales seront les suivantes :

  • Assurer l'interface technique et fonctionnelle entre différents clients et l'entreprise
  • Réaliser la mise en production et l'exploitation (maintenance) de nombreux projets et / ou services, en respectant les marges et délais prévus
  • Apporter au client du conseil, pour générer de nouvelles prestations
  • Participer à l’élaboration du dossier de conception avec l’architecte
  • Assurer en direct la gestion de projets et de contrats en respectant les jalons livrables
  • Garantir la qualité de service..

Impliqué sur l'ensemble des phases d'un projet, vous êtes ainsi un acteur clef dans la relation entre SPIE ICS et ses clients.

 

Profil : De formation Ingénieur orientée vers les Réseaux et Télécoms, vous avez une expérience validée en tant qu'ingénieur (ou architecte) dans les réseaux et la sécurité, et vous vous intéressez à l'ensemble des familles de services (dont le DataCenter, la Collaboration et Communication Unifiée, ou les Postes de Travail).

Vous avez un bon relationnel, le sens du service, l'esprit d'analyse et de synthèse.

Vous êtes autonome, polyvalent, dynamique et avez la capacité à générer la confiance client.

Permis de conduire B obligatoire.

 

Compétences : Vous avez un niveau confirmé (équivalent CCNP) sur les technologies Réseau et Sécurité sur des constructeurs leader du marché (Cisco, Aruba, Extreme Networks, Fortinet, Palo Alto...).

La connaissance des principes DevOps et des bases du scripting ou développement logiciel est fortement apprécié.

Maîtrise de l'anglais et certifications constructeurs / éditeurs nécessaires.

 

Date début : NC

 

Localisation : Montbonnot Saint Martin (38)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postuler : https://www.join.spie-job.com/offre-de-emploi/emploi-referent-technique-ingenieur-infrastructures-h-f_20224.aspx

 

Responsable Câblage (H/F)

on Thursday, 16 April 2020 Posted in article

Date de publication : 16/04/2020

 

Nom de la société : XEFI

 

Présentation de la société : Fondé en 1997, le groupe XEFI (anciennement CFI) est aujourd’hui, sur toute la France, LE spécialiste en vente de matériel informatique et services associés auprès des TPE, PME, Grands Comptes et Administrations Publiques.

Avec plus de 800 collaborateurs orientés service client, innovation et qualité, le groupe a doublé son chiffre d’affaires, passant de 50M€ en 2016 à 140M€ en 2019.

XEFI compte à ce jour un réseau national de près de 90 agences de proximité qui proposent l’ensemble de ses solutions : maintenance, Cloud, hébergement, messagerie, sécurité, sauvegarde, impression, software.

Le groupe possède 2 Datacenters en propre Green IT qui bénéficie du plus haut niveau de certification en France.

 

Missions : Vous êtes en charge de :

  • La gestion des techniciens courant faible
  • La relation clients, et l’étude de faisabilité
  • Le contrôle des bons d’interventions, bons de livraisons et devis main d’œuvre
  • La formation des techniciens à l’utilisation des outils internes
  • La mise en place d’un câblage d’une infrastructure complète du réseau RJ45
  • La distribution des câbles de courant faible
  • Les poses de goulottes
  • Le tirage de câbles
  • Le raccordement RJ45

 

Profil : Vous avez une expérience en management d’équipe et/ou l’envie d’occuper un poste à responsabilité. Vous êtes autonome, avez le sens de l’initiative, vous travaillez proprement, dans le respect de la sécurité et des délais. Vous avez un bon relationnel et avez l’habitude d’intervenir chez des professionnels.

 

Compétences : Vous possédez une habilitation électrique et maîtrisez les technologies des installations dites de "courants faibles" et idéalement des connaissances en Informatique.

 

Date début : Dès que possible

 

Localisation : Rillieux-la-Pape (69)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postuler : https://carriere.xefi.fr/offres-emploi/technique-conseil/rillieux-la-pape/xefi-recrute-un-responsable-cablage-h-f

 

Responsable Cybersécurité (H/F)

on Thursday, 23 January 2020 Posted in article

Date de publication : 23/01/2020

 

Nom de la société : Hospices Civils de Lyon

 

Présentation de la société : Les Hospices Civils de Lyon sont un établissement public de santé et le deuxième Centre Hospitalier Universitaire de France (CHU). Véritable centre de compétences intégrant toutes les disciplines, ils disposent d'une large palette de moyens humains, techniques et logistiques pour assurer leurs missions de soins, d'enseigenement, de recherche et d'innovation médicale, de prévention et d'éducation pour la santé.

Plus de 22 000 professionnels, dotés des équipements les plus avancés, se consacrent quotidiennement à leur mission : contribuer à l'amélioration constante de la santé.

Les Hospices Civils de Lyon regroupent aujourd'hui 14 établissements pluridisciplinaires ou spécialisés.

 

Missions :

  • Sur le plan stratégique et organisationnel :
    • Assurer une veille permanente sur les menaces actuelles et la cyberdéfense
    • Documenter les bases de connaissances et procédures de traitement
    • Suivre constamment la vulnérabilité software et hardware
    • Analyser les malwares et l’ensemble des violations de données
  • Sur le plan opérationnel cet expert en sécurité des systèmes informatiques est un chef de projet en charge de :
    • Prendre en compte, analyser les différentes règlementations en matière cybersécurité
    • Superviser et administrer et animer en toute confidentialité les solutions du Security Operating Center (SOC)
    • Participer à la détection, analyse et la qualification des incidents, des menaces et les attaques cyber
    • Identifier leurs sources, leurs mécanismes et bloquer leur accès aux solutions existantes
    • Garantir l’analyse des différentes données informatiques
    • Orienter les équipes techniques quant aux correctifs ou palliatifs à mettre en œuvre pour sécuriser le réseau et les systèmes informatiques
    • Rédiger des procédures de sécurité adaptées et sensibiliser aux enjeux de la sécurité du réseau, de la data et des systèmes informatiques
    • Veiller à leur application et à leur exploitabilité par tous les utilisateurs

 

Profil : Ingénieur informatique BAC + 5

  • Organisation
  • Autonomie
  • Excellente aptitude relationnelle et en communication
  • Travail en équipe
  • Bonne capacité à gérer des audits et des vérifications
  • Maîtrise parfaite de l’anglais
 

Compétences :

  • Excellente connaissance des outils de sécurité du marché
  • Excellente connaissance des systèmes informatiques, des réseaux et des évolutions technologiques
  • Parfaite maîtrise des protocoles de sécurité informatique

 

Date début : NC

 

Localisation : Bron (69)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postuler : sur le site de l'Apec

 

Responsable de Domaine FTTH (H/F)

on Thursday, 31 October 2019 Posted in article

Date de publication : 31/10/2019

 

Nom de la société : COVAGE

 

Présentation de la société : COVAGE est un opérateur d'infrastructures Très Haut Débit, spécialisé depuis 2006 dans la conception, le déploiement et l'exploitation de réseaux en partenariat avec les collectivités locales.

COVAGE exploite aujourd'hui 46 réseaux fibre publics et privés desservant les particuliers, les entreprises et les services publics, interconnectés via son réseau national de transmission. Plus de 200 opérateurs de communications électroniques, français ou internationaux, s'appuient sur les réseaux de COVAGE pour fournir des services à leurs propres clients.
 

Missions : Rattaché au Responsable Déploiement, le Responsable de Domaine FTTH aura pour mission de structurer et de suivre le(s) déploiement(s) des réseaux dans le respect des délais et des coûts :

  • Dans le cadre de projets à forts enjeux stratégiques, définit le périmètre du ou des projets, le structure en toute autonomie
  • Pilote et fédère les groupes de travail nécessaires
  • Évalue et définit les budgets, les ressources, les moyens, les investissements et les délais nécessaires
  • Définit et met en place les processus de conduite
  • Construit et entretient des relations de partenariat avec les fournisseurs et les sous-traitants et s'assure des moyens qu'ils mettent en œuvre pour garantir la qualité des prestations
  • Est garant de la méthode, de son application et de l'intégralité des livrables : actions, CR, analyses des risques, planning, …
  • Caractérise les principaux risques qui pourraient mettre en péril le ou les projets
  • Pilote les revues transverses inter projet avec les sous-traitants

 

Profil :

  • Connaissances des matériels et des constructeurs.
  • Connaissance des prestataires.
  • Connaissance des règles d'ingénierie des matériels et équipements.
  • Connaissance des procédures de l'entreprise applicables aux projets de construction et d'évolution de sites.
  • Connaissances des règles juridiques applicables aux contrats en vigueur avec les prestataires.
  • Connaissances techniques approfondies en fibre optique.
  • Connaissances technique solides en télécom.
  • Connaissances techniques solides  en génie civil.
  • Connaissances en cartographie (SIG).
  • Connaissances solide de l'environnement technique.
  • Connaissances solides des règlements de voirie.
  • Connaissances approfondies sur les obligations de sécurité.

 

Compétences : Maîtrise des techniques et outils de la gestion de projet.

 

Date début : NC

 

Localisation : Annecy (74)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postulerhttp://covage.sitederecrutement.com/consulteroffre.asp?idannonce=349&alsess=&region=&fonction=

 

Responsable Déploiement (H/F)

on Thursday, 02 January 2020 Posted in article

Date de publication : 02/01/2020

 

Nom de la société : Hub One

 

Présentation de la société : Le Groupe Hub One est un opérateur de technologies digitales pour les entreprises. Il est filiale à 100% du groupe Aéroports de Paris, son activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et compte près de 550 collaborateurs.

Le Groupe accompagne les entreprises et organisations publiques et privées en France et à l’International dans leur transformation numérique.

Au travers de ses filiales Télécom, Mobility et Sysdream, il déploie et opère des infrastructures de télécommunication, développe des logiciels de traçabilité et de mobilité et propose une expertise en cybersécurité.

 

Missions : Intégré(e) au sein de l'agence de Dardilly, vous serez rattaché(e) au Pôle Paramétrage du Service Clients, composé de 10 collaborateurs. Sous la responsabilité du Directeur du Service client, et la tête d’une équipe de 5 collaborateurs, vous serez responsable de la préparation technique des matériels.

En étroite collaboration avec les services logistiques, techniques, et projet,  vous assurerez la plannification des préparations techniques des matériels.

Assurer la planification des préparations techniques

Être garant de l’éxécution des procédures techniques de préparation par l’équipe

Manager une équipe de techniciens de 5 à 10 personnes sédentaires

Participer, au sein de l’équipe manageriale, à l’amélioration de la qualité de service

Rendre compte de l’activité et ajuster les ressources nécessaires au service

 

Profil : Formation supérieur Bac + 2/3 vous justifiez d'une expérience d’au moins 5 ans dans un domaine similaire, avec idéalement une première expérience de management.

Autonome, force de proposition et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité et votre sens du service.

Votre rigueur, vos capacités d’analyse et de synthèse et vos qualités de communication vous permettront de mener à bien vos missions.

 

Compétences : Vous maîtrisez les activités d’intégration, de mise en production et de supervision.

  • Systèmes informatiques et réseaux
  • Outils de paramétrage et programmation
  • Terminaux Mobiles, tablettes, PDA

 

Date début : NC

 

Localisation :  Dardilly (69)

 

Type de contrat : CDI

 

Responsable Infrastructure R&D BDS (H/F)

on Thursday, 15 October 2020 Posted in article

Date de publication : 15/10/2020

 

Nom de la société : Atos

 

Présentation de la société : Atos est un leader international de la transformation digitale avec 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d’affaires annuel de 12 milliards d’euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté.

 

Missions : Au sein de la R&D, l’équipe Admin Lab est en charge de l’installation, de l’administration et de la maintenance des plateformes de développement utilisées par les équipes de R&D dédiées au HPC et à l’Intelligence Artificielle en utilisant notamment les dernières technologies Hardware développées par Atos et ses partenaires.

Vous serez le futur responsable de cette équipe (10 personnes) afin de piloter les activités Lab sur les 3 sites de la R&D : Echirolles (38), les Clayes-sous-Bois (78) et Bruyères-le-Châtel (91) et déployer des projets de transformation stratégiques.

Vos missions :

  • Pilotage opérationnel des Labs
    • Maintenir à jour le parc de machines/clusters : affectations, suivi des indicateurs d'utilisation et d'état (Monitoring)
    • Assurer le Stand-up d'équipe : avancement/attribution des taches et alimentation du backlog
    • Assurer les demandes d'achats Hardware, le suivi des commandes et piloter les interventions
    • Suivre les tickets ouverts sur le matériel défaillant en collaboration avec le responsable local Hardware
    • Piloter les travaux logistiques des salles machines en coordination avec l'équipe infrastructure site
    • Chiffrer les charges et les coûts pour les propositions de projets financés
    • Assurer les meetings hebdomadaires avec les Product Owners et les chefs de projets
    • Recueillir et structurer les demandes des équipes utilisatrices

Par ailleurs, dans le cadre de la la mise en œuvre d’améliorations dans le mode de fonctionnement de l’équipe, vous prendrez en charge les projets suivants :

  • Projet Sauvegarde
    • Monitorer les besoins en sauvegardes (typologie, volumétrie, fréquences)
    • Proposer une solution technique et financière et la déployer
  • Projet Décroissance du parc
    • Identifier les configurations pouvant être arrêtées, notifier et organiser les arrêts
    • Accompagnement des migrations Openstack vers GCP
  • Projet Automatisation
    • Minimiser les downtimes, mise en place de chaînes CI/CD
    • Identifier les clusters candidats à l’automatisation du setup.
  • Projet Modernisation
    • Identifier et promouvoir des outils à mettre en œuvre pour de gérer au maximum les infrastructures sans intervenir sur site (ticketing, switches console, outils d’admin à distance, etc.)
    • Proposer des changements dans l’organisation du travail et les mettre

 

Profil : De formation supérieure bac +5 type école d'ingénieur ou cycle universitaire équivalent en Informatique vous justifiez d'une expérience significative en management d’équipe Infrastructures / Data Center idéalement dans un environnement de R&D.

Reconnu pour votre leadership, vous êtes force de proposition pour mener des projets de transformation.

Anglais courant

 

Compétences : Vous avez développé des compétences techniques avancées en Système Linux, Réseau et Stockage et avez une véritable appétence pour le Hardware.

Vous maîtriser les notions d’automatisation de IaaS et PaaS et êtes à l’aise en environnement DevOps.

Vous maîtrisez les outils et méthodologie de Développement Software (Agile, Git...).

Idéalement vous connaissez les technologies HPC (système de fichiers distribués, Interconnect…).

 

Date début : NC

 

Localisation : Échirolles (38)

 

Type de contrat : NC

 

Pour postuler :  Sur LinkedIn

 

Responsable Planification / Ordonnancement (H/F)

on Thursday, 19 March 2020 Posted in article

Date de publication : 19/03/2020

 

Nom de la société : Hub One

 

Présentation de la société : Le Groupe Hub One est un opérateur de technologies digitales pour les entreprises. Il accompagne les entreprises et organisations publiques et privées en France et à l’International dans leur transformation numérique.

Au travers de ses filiales Télécom, Mobility et Sysdream, il déploit et opère des infrastructures de télécommunication, développedes logiciels de traçabilité et de mobilité et propose une expertise en cybersécurité.
 

Missions : Intégré(e) au sein de l'agence de Dardilly, vous serez rattaché(e) au Pôle Paramétrage du Service Clients, composé de 10 collaborateurs. Sous la responsabilité du Directeur du Service client, et la tête d’une équipe de 5 collaborateurs, vous serez responsable de la préparation technique des matériels.

En étroite collaboration avec les services logistiques, techniques, et projet,  vous assurerez la plannification des préparations techniques des matériels.

  • Assurer la planification des préparations techniques
  • Être garant de l’éxécution des procédures techniques de préparation par l’équipe
  • Manager une équipe de techniciens de 5 à 10 personnes sédentaires
  • Participer, au sein de l’équipe managériale, à l’amélioration de la qualité de service
  • Rendre compte de l’activité et ajuster les ressources nécessaires au service

 

Profil : Formation supérieur Bac + 2/3 vous justifiez d'une expérience d’au moins 5 ans dans un domaine similaire, avec idéalement une première expérience de management.

Autonome, force de proposition et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité et votre sens du service.

Votre rigueur, vos capacités d’analyse et de synthèse et vos qualités de communication vous permettront de mener à bien vos missions.

 

Compétences : Vous maîtrisez les activités d’intégration, de mise en production et de supervision.

  • Systèmes informatiques et réseaux
  • Outils de paramétrage et programmation
  • Terminaux Mobiles, tablettes, PDA

 

Date début : NC

 

Localisation : Dardilly (69)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postuler : https://recrutement.hubone.fr/offre/?id=19511&t=responsable-planification-ordonnancement-h-f

 

Responsable Qualité Déploiements & SI (H/F)

on Wednesday, 09 December 2020 Posted in article

Date de publication : 09/12/2020

 

Nom de la société : Bouygues Telecom

 

Présentation de la société : Bouygues Telecom est un opérateur global de communications électroniques Mobile, Fixe, Télévision, Internet et Cloud avec un trafic dépassant le Téra. L’entreprise s’est toujours démarquée par ses offres innovantes et une qualité de relation client reconnue au service de ses 11,6 Mde clients Mobile et 2,7 M Haut Débit Fixe, dont plus de 1,5 M de clients professionnels et entreprises et plus d’1,7 M de clients B&YOU.

 

Missions : Basé(e) à Lyon (avec des déplacements à Aix en Provence), vos missions couvriront deux domaines :

La Qualité des déploiements : 

  • vous serez garant(e) du triptyque process, outils, contrats
  • vous assurerez le support au sein de la zone
  • vous animerez le groupe de travail transverse pour la zone Alpes et Méditerranée

Qualité du SI

  • vous réaliserez audits de process
  • vous assurerez les analyses de la fiabilité et de la complétude des données dans notre SI et assurerez un rôle de relai en région pour les analyses nationales
  • vous assurerez l'animation de la gestion des KPI (production de rapports…) au sein de la zone

 

Profil : Formation ingénieur ou master qualité SI.

Capacité d'analyse et de réflexion, rigueur, aisance relationnelle.

 

Compétences :

  • Vernis technique sur les réseaux mobiles
  • Analyse et résolution de problèmes
  • Méthodes et procédures
  • Production de tableaux de bord (BO, Excel, Tableau)

 

Date début : NC

 

Localisation : Lyon (69)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postuler : https://bouyguestelecom-recrute.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=25763&idOrigine=459&LCID=1036&offerReference=TR20%2F526

 

Responsable Raccordement Fibre (H/F)

on Tuesday, 26 February 2019 Posted in article

Nom de la société : Syndicat Intercommunal d'Energie et de E-communication de l'Ain (SIEA)

 

Présentation de la société : Le Syndicat intercommunal d'énergie et de e-communication de l'Ain est un établissement public de coopération intercommunale (EPCI). Il regroupe les 393 communes du département de l'Ain pour une population totale de 655 171 habitants au 1er janvier 2019.
Le SIEA se charge de la construction des réseaux électriques basse et moyenne tension. A cette compétence principale, s’ajoute des compétences optionnelles que les communes peuvent lui déléguer : l'éclairage public, les Systèmes d'information géographique (SIG), l’énergie, le gaz et la communication électronique.
RESO-LIAin est la régie d’Exploitation du Service Optique. Rattachée au SIEA, elle a pour objet de :

  • Favoriser la desserte en fibre optique des communes de l’Ain
  • Gérer, contrôler et entretenir le réseau Li@in
  • Assurer la liaison avec les Fournisseurs d’Accès à Internet qui offrent leurs services aux abonnés

 

Missions : Le(a) responsable raccordement fibre a pour mission principale d’assurer le lien entre les demandes de raccordements abonnés des Fournisseurs d’Accès Internet, les équipes travaux, exploitation et clientèle de la régie RESO-LIAin, et les entreprises partenaires du SIEA en charge des raccordements et SAV.

Il(elle) devra également  manager l’équipe du service clientèle  de la régie RESO-LIAin. Il est garant du respect des engagements pris par RESO-LIAin auprès de ses clients en collaboration avec son responsable hiérarchique.

 

Le(a) responsable raccordement intervient sur les missions du SIEA suivantes :

  • Déploiement du réseau Li@in
  • Exploitation du réseau Li@in
  • Mise à jour du Système d’Information Li@in
  • Management du service client

 

Le(a) responsable raccordement intervient sur les processus suivants :

  • Raccordement des abonnés à la Fibre noire Professionnelles
  • Raccordement des abonnés à la Fibre activée et passive
  • Renseignements des clients (mail, tel etc)
  • Gestion des incidents et SAV abonnés

 
Les activités principales :

  • Assurer le suivi des instances et blocage des ordres de travaux et de maintenance, et contrôle la réalisation et la qualité des travaux dans les délais contractuels
  • Élaborer les tableaux de bords et Indicateurs hebdomadaire et mensuel
  • Optimiser et adapter les processus opérationnels du Service Client
  • Gérer la relation opérationnelle quotidienne avec les FAI, traite les dysfonctionnements et escalade les problèmes majeurs
  • Mesurer les niveaux de services opérationnels journaliers et hebdomadaires,
  • Superviser les processus en interaction avec les responsables opérationnels des fournisseurs d’accès à Internet
  • Traiter les réclamations clients
  • Assurer l’interface entre les équipes travaux, et le service client

 
Manager le service client :

  • Favoriser les échanges et crée une dynamique d’équipe
  • Organiser les communications sur la qualité des services produits et en cas de perturbation de service
  • Déléguer les tâches opérationnelles et en contrôle le résultat
  • Gérer la production du service client
  • Fournir à son responsable hiérarchique les éléments nécessaires à la prise de décision,

Prévoir les évolutions de son service :

  • Définir l’organisation adéquate pour le bon fonctionnement de son service avec son responsable hiérarchique.
  • Évaluer les besoins en évolution du personnel avec son responsable hiérarchique
  • Contribuer aux travaux de conception et d’évolutions du réseau Li@in.

 

Profil : Sens de l'organisation et rigueur indispensable.

Avoir une bonne expertise en :

  • Avoir le sens de l'équipe

 

Compétences :

Avoir une bonne expertise en :

  • Organisation d'un service clientèle
  • Connaissance des réseaux
  • Gestion de projets
  • Procédures administratives et techniques
  • Communication
  • Capacité d'analyse
  • Personne orientée "service" et en capacité de piloter la performance
  • Expérience dans la qualité et la relation client
  • Expérience en management exigée

 

Date début : NC

 

Localisation : Bourg-en-Bresse (01)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postuler : https://www.emploipublic.fr/offre-emploi/offre-emploi-responsable-raccordement-fibre-h-f-o-137592

Responsable Service Support Technique (H/F)

on Thursday, 12 November 2020 Posted in article

Date de publication : 12/11/2020

 

Nom de la société : K-Net

 

Présentation de la société : K-Net, Fournisseur d'Accès à Internet (FAI) spécialiste des réseaux Fibre Optique depuis 2010 intervient au niveau national.

 

Missions : Sous la responsabilité du Directeur de la relation Client, votre mission principale sera de manager l’équipe des techniciens support et optimiser son efficacité. Dans ce cadre, vous serez amené à :

  • Manager l’équipe de techniciens support et gérer le planning
  • Accroître l’efficacité et l’autonomie de l’équipe par du coaching
  • Identifier les critères d’optimisation de l’organisation, les objectifs opérationnels et les moyens pour les atteindre
  • Former certains collaborateurs dans le cadre de leur montée en compétences
  • Superviser et faire évoluer les outils de ticketing, le traitement et le suivi des incidents
  • Analyser les résultats, proposer des points d’améliorations et les mettre en œuvre

Au titre de l’activité BtoB, les directions internes seront vos clients.

Vous participez à un point d’activité opérationnel hebdomadaire et à un comité de pilotage de Direction par mois.

 

Profil : Vous avez une appétence pour la notion de qualité de service ainsi que les technologies de l’information et télécom.

Vous êtes considéré comme une personne agile, convaincante et qui trouve facilement des solutions.

 

Compétences : Vous avez une forte expertise du fonctionnement et de supervision des outils de ticketing.

Vous avez une maîtrise avancée d’Excel.

 

Date début : NC

 

Localisation : Lyon (69)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postuler : sur l'Apec

 

Responsable Service Support Technique (H/F)

on Thursday, 03 December 2020 Posted in article

Date de publication : 03/12/2020

 

Nom de la société : K-Net

 

Présentation de la société : K-Net, Fournisseur d'Accès à Internet (FAI), spécialiste des réseaux Fibre Optique depuis 2010 intervient au niveau national. K-Net propose des offres commerciales auprès d’une clientèle particuliers et B to B.

 

Missions : Sous la responsabilité du Directeur de la relation Client, votre mission principale sera de manager l’équipe des techniciens support et optimiser son efficacité. Dans ce cadre, vous serez amené à :

  • Manager l’équipe de techniciens support et gérer le planning
  • Accroître l’efficacité et l’autonomie de l’équipe par du coaching
  • Identifier les critères d’optimisation de l’organisation, les objectifs opérationnels et les moyens pour les atteindre
  • Former certains collaborateurs dans le cadre de leur montée en compétences
  • Superviser et faire évoluer les outils de ticketing, le traitement et le suivi des incidents
  • Analyser les résultats, proposer des points d’améliorations et les mettre en œuvre

Au titre de l’activité BtoB, les directions internes seront vos clients.

Vous participez à un point d’activité opérationnel hebdomadaire et à un comité de pilotage de Direction par mois.

 

Profil : Idéalement bac +3 ou supérieur en technologies de l’information. Au moins 3 ans d’expérience en tant que responsable d’un service de techniciens support niveau I et II en contact direct avec des clients particuliers ou B to B.

Vous avez une appétence pour la notion de qualité de service ainsi que les technologies de l’information et télécom.

Vous êtes considéré comme une personne agile, convaincante et qui trouve facilement des solutions.

 

Compétences : Vous avez une forte expertise du fonctionnement et de supervision des outils de ticketing.

Vous avez une maîtrise avancée d’Excel.

 

Date début : NC

 

Localisation : Lyon (69)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postuler : sur l'Apec

 

Responsable Téléphonie (H/F)

on Wednesday, 08 April 2020 Posted in article

Date de publication : 08/04/2020

 

Nom de la société : AVEM

 

Présentation de la société : AVEM est le leader français sur les marchés de la monétique, de l'informatique de proximité et de la maintenance des automates. Filiale d'établissements bancaires, AVEM accompagne les banques et les commerçants dans leurs besoins monétiques et informatiques. En complément, sous la marque PEBIX-AVEM, 400 enseignes sont accompagnées pour l'équipement magasin (antivol, comptage, encaissement, monétique, RFID...).

 

Missions : Dans le cadre d'une création de poste, vous intégrez notre DSI et serez rattaché(e) au Responsable de Production Informatique.

Avec l’évolution de sa plateforme de téléphonie, d’un modèle monocanal vers une nouvelle expérience omni et multi canal, la téléphonie évolue au sein d’AVEM et consolide un peu plus son caractère sensible. La création d’un pôle d’expertise dédié aux activités de téléphonie et de la relation client répondra à ces nouvelles ambitions.

Le Responsable Téléphonie manage une équipe de 7 collaborateurs dédiée à la téléphonie d’entreprise. Les activités de cette équipe sont réparties entre exploitation, maintien en condition opérationnelle et projets de développement de nos outils de relation client (plateforme SAAS multicanal ODIGO) afin d’accompagner au mieux nos filières métiers.

Et vos missions en tant que manager :

  • Piloter et animer l'équipe
    • Donner du sens et les orientations aux collaborateurs.
    • Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets.
    • Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements.
    • Animer une démarche collaborative d'amélioration continue.
  • Structurer l'organisation du service
    • Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources.
    • Garantir l'application des procédures.
    • Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours.
    • Mettre en place les indicateurs visuels (Lean Management).
  • Gérer les compétences de l'équipe
    • Recrutement des collaborateurs.
    • Proposer des actions pour améliorer la performance des équipes.
    • Garantir la formation continue des équipes.
  • Piloter l'activité métier du service
    • Participer ou mener des projets en lien avec l'activité du service.
    • Intervenir comme «expert métier» dans des projets groupe à la demande des chefs de projet.

 

Profil : Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :

  • Esprit de synthèse, capacité à s'adapter aux attentes clients.
  • Capacité d'écoute, disponibilité envers les collaborateurs et les clients.
  • Être facilitateur dans les échanges, communication positive.
  • Rigoureux dans l'application et faire appliquer les règles de l'entreprise.
  • Fédérateur/trice et leader d'équipe.
  • Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l'accompagnement.
  • Capacité à travailler en transverse et de créer des synergies.
  • Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue.

 

Compétences : Voici les compétences recherchées :

  • Expérience dans le management de proximité, animation d'équipe
  • Connaissances des environnements technologiques dans les télécommunications, les outils de relation clients
  • Sensibilité particulière à développer une posture d'orientation client, compréhension des attentes et besoins clients
  • Expérience dans la gestion de projet informatique
  • Bonne qualité de communication écrite et orale
  • Maîtriser la gestion de plan de charges, priorisation des ressources

 

Date début : NC

 

Localisation : Lyon (69)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postuler : https://www.talentdetection.com/groupe-avem/offre-11282-Bh3wsi

 

Responsable Travaux FTTH (H/F)

on Thursday, 23 May 2019 Posted in article

Date de publication : 23/05/2019

 

Nom de la société : Axione

 

Présentation de la société : Filiale de Bouygues Énergies & Services et Mirova, Axione est un acteur global du numérique présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur (Conception, Construction, Exploitation, Maintenance et Financement) des infrastructures de Télécommunications multi-technologiques neutres ou indépendantes pour le compte de ses propriétaires publics ou privés. Pionnier sur le déploiement de la fibre optique et expert dans les infrastructures mobiles, Axione intervient notamment en réseaux mobile 2G/3G/4G, réseaux d'accès haut et très haut débit (XDSL, FTTx, WiMax), réseaux PMR et réseaux de collecte de fibre et hertziens.

 

Missions : Dans le cadre du déploiement FTTH, nous recherchons un Responsable Travaux.

A ce titre, vous êtes co-responsable de la conception et la réalisation jusqu'à la réception des ouvrages et la clôture des dossiers des ouvrages exécutés des opérations sur un ou plusieurs NRO. Vous animez une équipe de sous-traitants et suivez l'avancement de la production en rendant compte à votre hiérarchie. Vous êtes garant du respect des modes opératoires en place et êtes moteur dans la résolution des incidents de production. Vous faites respecter les dispositions relatives à la sécurité sur vos chantiers. En lien avec le bureau d'étude, vous optimisez les opérations de déploiement. Vous êtes l'interlocuteur de niveau 1 des collectivités et riverains concernés par les opérations.

 

Profil : Niveau d'études souhaité Bac +5. Vous appréciez le travail d'équipe, la dimension terrain et avez le sens du relationnel ainsi que le goût de la satisfaction client.

 

Compétences : Vous justifiez d'une expérience similaire et disposez d'une bonne compréhension des problématiques de déploiement dans le domaine des infrastructures de réseaux.

 

Date début : NC

 

Localisation : Blyes (01)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postuler : https://byconstruction-recrute.talent-soft.com/offre-de-emploi/emploi-responsable-travaux-ftth-01-h-f_13141.aspx

 

RezoLink 2020

on Friday, 03 May 2019 Posted in article

Rezopole develops Very High Speed Internet and manages the Internet exchange nodes (IXPs) in Lyon, Grenoble and Annecy.

 

The RezoLink 2020 is the directory of the players interconnected on Rezopole's IXPs and the network & telecoms experts of the Auvergne-Rhône-Alpes Region. It also lists local authorities and partner associations.

 

The interconnected players are varied structures: operators, ESNs, hosting companies, end companies, web and e-commerce players, public players. Each of them derives interests and benefits according to its activity and core business.

 

Available free of charge in pdf format, RezoLink is also distributed in 2000 copies by mail, as well as at professional events organised by Rezopole.

 

 

 

 

 

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