Date de publication : 18/12/2020

Nom de la société : SFR

Présentation de la société : Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, le Groupe SFR est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias. 

Missions : Au sein de la Direction des Opérations Réseaux Mobile, vous contribuerez aux missions de l'équipe Contrôle Qualité Attendue au travers de deux compétences fortes :

• Suivi contractuel et opérationnel des partenaires :
  • Validation de la Qualité attendue sur les sites produits avant restitution au service exploitation
  • Mise en place, pilotage des plans d'action nécessaires aux corrections
  • Reporting de synthèse sur l'avancement, la qualité des opérations, les points d'attention
  • Transversalité avec les chefs de projets afférents aux différentes opérations
• Analyse technique sur le traitement des défauts pour atteinte de la qualité attendue :
  • Analyse des dérives de fonctionnement Radio afin d'établir un diagnostic
  • Analyse des plaintes clients SFR ou du partenaire Bytel sur la zone Crozon
  • Arbitrage des défauts entre mainteneurs et maîtres d'oeuvre en cas de suspicion de panne cause travaux programmés

Vos serez en relation avec de nombreux services vous permettant de valoriser votre transversalité, votre relationnel et votre orientation client lors de différents groupes de travail :

• Différents chantiers portés par la coordination performance : Voix, Data
• Points réguliers avec les maîtres d'œuvre de la Direction des opérations Mobile
• Ponctuellement, des points d'échanges avec la Direction de l'Exploitation sur des sujets techniques

Profil : De formation Bac+2 avec une spécialisation dans les Télécoms.

Vous êtes rigoureux (se), autonome, synthétique, et vous aimez travailler en équipe.

Vous avez le sens du résultat et de la qualité de service.

Compétences : Vous possédez des connaissances de l'architecture des réseaux mobiles, de la qualité de fonctionnement afférente, des connaissances des outils et applications télécom (Atoll, Archipel, Clarify) seraient un plus.