Date de publication : 14/10/2021

Nom de la société : Koesio

Présentation de la société : KOESIO propose à ses clients 3 domaines d’expertises : Impression & Dématérialisation, Sécurité & Maintenance Informatique, Opérateur & Téléphonie. Notre Groupe compte 700 collaborateurs et enregistre un CA en constante croissance de 182 M€ dans la région Rhône-Alpes.

Missions : Dans une équipe dynamique au sein de notre support service clients, votre rôle premier sera l’assistance téléphonique.

Vos principales missions seront :

• Prendre en charge les demandes concernant des incidents techniques
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes sécurité et réseaux. Vous serez également amené à intervenir en lien étroit avec nos équipes opérateurs sur des systèmes de téléphonie hébergés (Centrex), Trunk SIP...
• Assurer l'administration en télégestion sur nos systèmes
• Suivre vos tickets et  rédiger des rapports intermédiaires et de clôtures d'incidents
• Assurer la qualification et l’escalade de certaines demandes sur des sujets nécessitant une expertise avancée ou en lien avec nos fournisseurs (bonne pratique ITIL)
• Analyser et résoudre des problématiques matérielles et/ou logicielles détectées via nos outils de supervision